Pasos para un correcto reporte de error

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Delta

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16 Oct 2017
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#1
Pasos para reportar un problema.

Si tienes algún problema con Alfa y deseas reportarlo, sigue esta guía para reportar correctamente un error y que el staff pueda ayudarte.

A) Verifica
Primero asegúrate de tener la última versión del addon. Si el problema es respecto a un canal o servidor en especifico, asegúrate de que puedes acceder a la pagina del canal y de que no sea un error de la pagina misma (ej. la página no abre o X sección cambió).

Una vez te hayas asegurado de que el error del canal o servidor es exclusivo a Alfa, o bien el error es de algún componente interno de Alfa (autoplay, trakt, etc.), repórtalo siguiendo los pasos descritos a continuación.

B) Genera el reporte
Cierra por completo Kodi (o lo que utilices), vuelve a abrirlo, espera un par de minutos, y ve al menú principal de Alfa.

**IMPORTANTE: En algunas skins, todas las letras son mayúsculas y algunas direcciones son sensibles a mayúsculas, por lo que recomendamos cambiar la letra a una basada en Arial o cambiar a la skin predeterminada mientras se genere el reporte para evitar enviar enlaces rotos

Si puedes entrar en Alfa y funciona mínimamente, selecciona la opción "Reportar un Fallo" y sigue los pasos descritos:

1 - Reproduce el problema​
2 - Vuelve al menú principal y vuelve a seleccionar "Reportar un Fallo"
2.1 - Copia la dirección en la que se ha creado el informe​
2.2 - Reporta el problema en el foro como se describe en la siguiente sección, anexando la dirección de tu informe (la que se generó y copiaste en el paso anterior).​
3.3 - NO ACCEDAS A LA DIRECCIÓN DEL INFORME, porque se borrará después de la primera lectura y no le llegará al equipo de desarrollo.​

Si NO puedes entrar en Alfa, lo mejor es que instales el addon estándar Kodi Logfile Uploader. Para ello sigue estos pasos:

a - Desde el menú de Add-ons, selecciona Instalar desde repositorio
b - Selecciona el Kodi Add-on repository
c - Selecciona Add-ons de programas
d - Selecciona Kodi Logfile Uploader e instálalo
1 - Activa "Generar Log detallado" desde el menú de Ajustes de Alfa, esto es IMPRESCINDIBLE
2 - Reinicia Kodi, espera un par de minutos, y reproduce el problema y vuelve al siguiente paso
3 - Desde el menú Add-ons, Add-ons de programas, selecciona Kodi Logfile Uploader
4 - Selecciona Upload
5 - Copia el enlace que te muestra en pantalla, del estilo: hastebin
6 - Reporta el problema en el foro como se describe en la siguiente sección, anexando la dirección de tu informe (la que se generó y copiaste en el paso anterior)
7 - Desactiva "Generar Log Detallado" en el menú de Ajustes de Alfa

C) Prepara el mensaje
Ahora solo es cuestión de ir al foro de Alfa y utilizar el buscador para ver si ya existe algún hilo sobre el canal/servidor que da problemas, si existiese es ahí donde debes poner tu comentario lo mas detallado posible.

Incluye lo siguiente:
- Sistema operativo
- Versión de Kodi (o de la plataforma utilizada)
- Versión del addon
- La dirección de tu informe (la que obtuviste al generar el reporte)
- Una breve descripción del problema y cómo reproducirlo
- Menciona que comprobaste que el error es del canal/servidor y no de la pagina

D) Reporta
Envía el mensaje, ya sea en un hilo existente sobre el canal/servidor o en un nuevo hilo si aún no existe alguno.

Habrá que llenarse de paciencia y esperar una respuesta. Mientras tanto, puedes probar otros canales, quizás encuentres alguna sorpresa agradable que no conocías.

Por favor, sigan los pasos para que sea más fácil para los desarrolladores intentar solucionar los problemas y para que ustedes reciban respuestas más directas y rápidas.
 
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